PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN JNE

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Experience dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan melalui kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna jasa pengiriman JNE di wilayah Cengkareng, Jakarta Barat. Variabel independen terdiri atas Customer Experience dan Kualitas Pelayanan, variabel dependent terdiri atas Loyalitas Pelanggan dan variabel intervening terdiri atas Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan JNE yang ditemui diwilayah Cengkareng Jakarta Barat yang sudah melakukan pemakaian lebih dari dua kali. Penelitian ini dilakukan di wilayah Cengkareng Jakarta Barat. Sampel yang digunakan adalah sebesar 230 responden, dengan teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik penelitian berupa Analisis Jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa pengiriman JNE. Customer Experience dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman JNE. Customer Experience dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, dimana Kepuasan Pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang lebih kecil dari pada pengaruh langsungnya

1.  UEU-Undergraduate-15598-COVER.Image.Marked.pdf - 388 KB
2.  UEU-Undergraduate-15598-HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 202 KB
3.  UEU-Undergraduate-15598-HALAMAN PERNYATAAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 275 KB
4.  UEU-Undergraduate-15598-LEMBAR PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 244 KB
5.  UEU-Undergraduate-15598-ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 255 KB
6.  UEU-Undergraduate-15598-KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 439 KB
7.  UEU-Undergraduate-15598-DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 207 KB
8.  UEU-Undergraduate-15598-DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 249 KB
9.  UEU-Undergraduate-15598-DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 250 KB
10.  UEU-Undergraduate-15598-BAB I.Image.Marked.pdf - 351 KB
11.  UEU-Undergraduate-15598-DAFTAR PUSTAKA.Image.Marked.pdf - 325 KB
12.  UEU-Undergraduate-15598-LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 970 KB

• PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI TIX ID
• ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI DARI SIKAP KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PEMBELIAN PRODUK CHICKEN NUGGET)
• PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA SITUS ONLINE SHOPEE
• PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA NASABAH DEPOSITO DI BANK MAYBANK KCP CITRA RAYA TANGERANG

• GAMBARAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN INDOMARET DI JALAN SUDIRMAN-CIKOKOL TANGERANG
• Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Busway TransJakarta
• Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen Pada Foodcourt Delima
• ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEMEN TIGA RODA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
• ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AUTO 2000 CABANG PRAMUKA JAKARTA
• ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PENGGUNA OPERATOR SELULAR ESIA
• ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN RUMAH WESTERN COSMO DI BSD
• ANALISIS HUBUNGAN KEPUASAN KONSUMEN PRODUK SUSU BUBUK DANCOW INSTANT (FULL CREAM) DENGAN LOYALITAS KONSUMEN
• ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PADA PT. BAYU BUANA TRAVEL SERVICES (STUDI KASUS DI CABANG JL. JUANDA)
• ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PADA PT. BAYU BUANA TRAVEL SERVICES (STUDI KASUS DI CABANG JL. JUANDA)